绿植租摆养护标准手册
本页为售后服务标准逐条展开，口径与合同售后条款一致，可作为签约对照依据。
01
售后标准汇总表
SUMMARY| 项目 | 标准口径 |
|---|---|
| 交付状态 | 租赁期内交付的均为生长旺盛、形态优美、无明显病虫害的植物 |
| 养护内容 | 浇水、施肥、清理枯枝败叶、擦洗叶面除尘、防病除虫 |
| 养护频次 | 常规每周上门2–3次；特殊娇贵品种可协商增加频次 |
| 管护安排 | 根据绿植数量、品种管护难度、场地环境安排专人定期管护 |
| 换苗响应 | 客户发起更换、新增绿植需求，48小时内答复并完成更换/增补 |
| 状态责任 | 绿植枯黄、衰败影响观赏效果，我方负责养护修复或免费更换 |
| 枯萎死亡 | 免费补换同等品种或同价位绿植，责任由我司承担 |
| 行为规范 | 严格遵守客户园区、办公楼门禁与管理制度，文明作业 |
02
养护内容
CARE SCOPE每次上门养护包含五项固定内容，全部由我方自有全职团队执行，不外包：
- 浇水：按品种与季节口径定量浇水，避免过干过涝
- 施肥：按生长期与品种需求定期补充养分
- 清理枯枝败叶：及时清理由衰败枝叶，维持整体观赏状态
- 擦洗叶面除尘：擦洗叶面、保持叶色与观赏效果
- 防病除虫：定期检查并处理病虫害隐患
口径说明养护频次与内容依据绿植数量、品种管护难度、场地环境安排专人定期管护，写入合同养护标准条款。
03
养护频次
FREQUENCY| 场景 | 频次口径 |
|---|---|
| 常规品种 | 每周上门 2–3 次 |
| 特殊娇贵品种（盆景、兰花等） | 可协商增加频次 |
| 养护档案 | 客户验收签字后建立专属养护档案，标记点位、养护频次 |
养护团队熟悉西安本地室内环境（空调房、采光差、密闭办公环境）的养护难点，频次与内容在方案阶段即明确。
04
换苗响应
REPLACEMENT- 客户发起更换需求：48小时内答复并完成更换
- 客户发起新增需求：48小时内答复并完成增补
- 绿植状态不佳：免费调换，无需额外说明理由
- 选货备货：基地挑苗，筛选状态优良、无病虫害绿植后进场
口径说明换苗时限为48小时内答复并完成，该口径写入合同售后承诺条款，对照见合同条款参考。
05
责任口径
LIABILITY| 情形 | 处理口径 | 责任方 |
|---|---|---|
| 绿植枯黄、衰败，影响观赏效果 | 养护修复或免费更换 | 我方 |
| 绿植枯萎、死亡 | 免费补换同等品种或同价位绿植 | 我司全部承担 |
| 租赁期整体状态 | 长势不佳免费更换、枯萎死亡免费补换 | 责任由我司承担 |
口径说明租赁期绿植长势不佳免费更换、枯萎死亡免费补换，责任由我司承担——该承诺写入合同，降低长期合作纠纷。
06
行为规范与监督
CONDUCT- 所有养护、进场工作人员严格遵守客户园区、办公楼的门禁与管理制度，文明作业
- 全程接受客户监督
- 收到服务投诉、建议及时跟进整改，并同步反馈处理结果
- 阶段性回访收集意见，持续优化养护服务
售后服务投诉联系：19991837730 李总（微信同号）；业务热线 15339163035（微信同号）。